Suporte do Roene

Ajuda para quem usa o aplicativo

Ao escrever, diga qual aparelho você usa (iPhone ou Android) e o que estava fazendo quando o problema apareceu. Isso costuma resolver em uma resposta em vez de três.

Perguntas comuns

Como eu entro no aplicativo?

O Roene é fechado: você precisa de um código de convite da empresa que atende você. Sem convite não há como criar acesso a uma rede. Se você não tem o código, peça a quem lhe indicou o aplicativo.

Meu código de convite não funciona

Códigos têm validade e podem ser usados um número limitado de vezes. Se o seu foi recusado, peça um novo a quem o enviou. Depois de várias tentativas seguidas com código errado, o aplicativo espera alguns minutos antes de aceitar outra — isso é proteção, não defeito.

Não recebi o e-mail de confirmação do cadastro

Confira a caixa de spam e a lixeira. Se não estiver lá, escreva para o suporte informando o endereço usado no cadastro.

Esqueci meu PIN

Na tela da trava existe a opção Esqueci meu PIN. Ela desconecta a sessão do aparelho — depois é só entrar de novo com e-mail e senha e definir um PIN novo.

As notificações não chegam

Verifique em Ajustes → Notificações → Roene se elas estão permitidas. No iPhone, o pedido de permissão aparece uma única vez; se foi recusado, só os Ajustes reativam.

Quero apagar minha conta

Envie um pedido de exclusão de conta para roene@roene.com.br, usando o mesmo e-mail com que você entra. A conta e os dados ligados a ela são apagados.

Perdi o celular

Escreva para o suporte o quanto antes. É possível desconectar aquele aparelho remotamente, e a sessão dele cai na hora.

Privacidade

O que o aplicativo trata, e o que ele não faz, está em Política de Privacidade.

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